Modes et frais de livraison
- Délai de traitement au sein de l'UE : 6 jours ouvrables maximum.
- Le délai de traitement en dehors de l'UE dépend de la date de l'autorisation phytosanitaire, jusqu'à 4 semaines. Contactez-nous pour plus de détails sur votre commande.
- Durée d'expédition à l'intérieur de l'UE : jusqu'à 72 heures, mais généralement 24 heures avec DHL express.
- Durée de l'expédition en dehors de l'UE : dépend du pays, généralement 24-48h pour qu'elle arrive dans votre pays.
- Durée d'expédition en Suède : 24-48h avec BEST transport ou DHL Freight
Suivi des commandes
Lorsque nous expédions avec DHL express, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi (pas la Norvège).
Les Norvégiens peuvent nous contacter pour plus de détails sur leur envoi.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande
Veuillez nous envoyer un courriel au sujet de votre commande et nous ferons tout ce qui est nécessaire pour résoudre la situation,
Les articles reçus sont incorrects ou défectueux
Les produits de la catégorie "achetez ce que vous voyez", ou qui ont un numéro dans leur titre. Ce sont les produits que vous achetez et c'est le produit qui vous sera envoyé. Pour les autres produits qui ne précisent pas exactement de quelle plante il s'agit, nous vous enverrons au moins une plante/produit dont la taille correspond à celle de la plante. Parfois, nous envoyons même une plante plus grande pour nous assurer que nos clients sont satisfaits.
- Si vous n'êtes pas satisfait de vos produits, veuillez nous contacter.
- Si les produits sont incorrects, nous vous enverrons un bordereau d'expédition pour que vous puissiez les renvoyer ou nous trouverons une autre solution.